Discord, la popular plataforma de mensajería y comunicación, enfrenta una demanda colectiva en California por presuntamente dificultar de manera deliberada la cancelación de las suscripciones a su servicio premium Nitro.
La demanda alega que Discord viola el Código de Negocios y Profesiones de California al no proporcionar un mecanismo simple y directo para cancelar las suscripciones. Los demandantes señalan que los usuarios deben navegar por múltiples menús y enfrentar varios obstáculos antes de poder finalizar su membresía.
Según los documentos legales, el proceso requiere que los usuarios localicen primero la pestaña de "Suscripciones" dentro de la configuración, para luego encontrar un pequeño botón de "Cancelar". Posteriormente, la plataforma presenta una serie de mensajes diseñados aparentemente para disuadir al usuario de cancelar.
La existencia de numerosos tutoriales en YouTube que explican cómo cancelar Nitro se presenta como evidencia adicional de la complejidad innecesaria del proceso. Los demandantes argumentan que esto contradice directamente los requisitos legales de California, que exigen un "mecanismo oportuno y fácil de usar para la cancelación".
Esta situación recuerda a casos similares, como la reciente demanda del Departamento de Justicia contra Adobe por prácticas comparables relacionadas con sus suscripciones. Esta no es la primera vez que gigantes tecnológicos enfrentan escrutinio por sus políticas de cancelación. Empresas como Adobe han enfrentado demandas similares por parte de la FTC.
Hasta el momento, Discord no ha emitido una respuesta pública sobre estas acusaciones. La resolución del caso podría establecer un precedente importante para las prácticas de suscripción en línea.