La Comisión Federal de Comercio (FTC) de Estados Unidos ha iniciado una investigación sobre Uber Technologies relacionada con su servicio de suscripción Uber One, según confirmó la propia compañía.
La investigación se centra en examinar las quejas de consumidores que alegan haber sido suscritos a Uber One sin su consentimiento, así como las dificultades reportadas para cancelar dichas suscripciones.
Uber One, que cuenta con aproximadamente 25 millones de suscriptores en todo el mundo, ofrece descuentos en viajes y pedidos de entrega a cambio de una cuota anual.
Un portavoz de Uber declaró que la empresa está cooperando con la investigación y defendió sus políticas actuales: "El proceso de cancelación de Uber One sigue tanto la letra como el espíritu de la ley. Los miembros pueden cancelar fácilmente su membresía en la aplicación, y la mayoría de las cancelaciones toman 20 segundos o menos".
Esta investigación coincide con la reciente implementación de la regla "click-to-cancel" de la FTC, que exige a las empresas hacer el proceso de cancelación tan sencillo como el de suscripción. La FTC reporta recibir cerca de 70 quejas diarias relacionadas con prácticas de suscripción recurrente.
La FTC ya ha presentado una propuesta de acuerdo a Uber para resolver la investigación, a lo que la empresa ha respondido con una contraoferta. Los detalles específicos de estas negociaciones permanecen confidenciales.
Esta no es la primera vez que gigantes tecnológicos enfrentan escrutinio por sus políticas de cancelación. Empresas como Adobe y Apple han enfrentado demandas similares por parte de la FTC por procedimientos de cancelación considerados excesivamente complicados.