Microsoft comenzó el año nuevo con una controvertida decisión que ha generado una ola de críticas entre sus usuarios: el cambio de nombre y un significativo aumento de precio de su suite ofimática más popular.
Un Aumento de Precio Sin Precedentes
Sin previo aviso, Microsoft incrementó el precio de su servicio Microsoft 365 (anteriormente conocido como Office) en un 30%. La compañía justificó este aumento argumentando la inclusión de nuevas funcionalidades de inteligencia artificial bajo el nombre de Copilot. Este cambio afecta a los más de 84 millones de suscriptores pagos en todo el mundo.
Problemas en la Implementación
La implementación ha estado plagada de inconvenientes. Los usuarios reportan múltiples errores, especialmente aquellos que tienen suscripciones tanto personales como corporativas. Muchos se quejan de no poder acceder a las nuevas funcionalidades de Copilot a pesar de pagar el precio incrementado.
Comunicación Deficiente
La comunicación del cambio ha sido caótica. Muchos usuarios se enteraron del aumento a través de notificaciones emergentes en sus dispositivos móviles, sin recibir comunicaciones oficiales por correo electrónico. En Francia y España, algunos usuarios incluso recibieron mensajes erróneos indicando aumentos astronómicos de hasta €13,000.
Sin Opción de Desactivar
Una de las mayores críticas es la imposibilidad de desactivar Copilot en la mayoría de las aplicaciones. Solo Word ofrece esta opción actualmente, mientras que Excel, PowerPoint y OneNote deberán esperar hasta febrero de 2025 para tener esta funcionalidad.
Estrategia Comercial Cuestionada
Aunque Microsoft ofrece un plan "Classic" para retener a los usuarios descontentos, este solo está disponible para suscriptores existentes. Los análisis sugieren que esta estrategia podría generar ingresos adicionales de más de $1.7 mil millones anuales, incluso si el 10% de los usuarios cancelan sus suscripciones.
Reacción de los Usuarios
La respuesta de la comunidad ha sido abrumadoramente negativa. Los foros especializados están llenos de quejas, sin prácticamente ningún comentario positivo sobre el cambio. Los usuarios cuestionan especialmente el valor agregado de las funciones de IA en relación con el aumento de precio.